为全面提升镇乡便民服务中心工作效能，日前，启东市效能办对全市12个镇乡的便民服务中心运行情况开展专项督查。

　　2008年，为进一步加快政府职能转变，更好地服务基层、服务群众，启东市政府发文要求推进“三级便民服务网络”建设，其中要求各镇乡组建便民服务中心，把规划、国土、农保、农业综合服务、法律服务等与经济建设、人民群众生产生活密切相关的审批和服务事项都集中在便民服务中心，并对各镇乡的便民服务中心软硬件设施作了明确规定。

　　此次督查，启东市效能办分6个小组，通过实地查看、听取汇报、查阅资料、明查暗访等方式，围绕5个“是否”开展，即镇乡便民服务中心是否正常运转，进驻中心的事项是否按规定进驻到位，硬件设施配备是否到位，规章制度是否健全并认真执行，工作人员办事效率、服务态度是否符合“优质服务七项制度”要求等。

　　督查结果显示，大部分镇乡在镇政府内或邻近镇政府、方便群众出行的地方，设立便民服务中心集中办公服务群众，运行效果较好，且都能严格落实“六公开”服务，即服务项目公开、政策依据公开、办事程序公开、申报材料公开、服务时限公开、收费标准公开。吕四港镇便民窗口设有电子评价器，办事程序等内容采用纸质和电子触摸屏方式告知群众。北新镇、王鲍镇大厅布局合理设置规范，大厅宽敞整洁。

　　但督查中也发现，镇乡不平衡性较大，个别镇乡便民服务中心未正常运行；少数镇乡便民服务中心事项、人员未能按要求进驻到位；“六公开”服务和“优质服务七项制度”未上墙；部分镇乡便民中心无机动窗口。对此，督查组要求相关镇乡立即整改。

　　下阶段，启东市效能办将组织效能监督员、暗访志愿者以及社会各界人士对镇乡便民服务中心的运行情况和作风建设情况进行不定期明查暗访。